The Jackson Organization araştırma şirketinin, ABD, Kanada, İngiltere, Almanya, Çin, Güney Afrika, Singapur, Malezya, Tayland, ve Türkiye'de yüzlerce yönetici ve onların çalışanlarıyla birebir görüşüp yaptığı anket sonuçları;
-Aşağıdaki ifadeyi puanlayınız.
''Kurumum mükemmelliği takdir eder.''
Kârlılık oranı en düşük ve personel devir oranı en yüksek çeyrek (en dip): ''Kurumum mükemmelliği takdir eder'' ifadesine çalışanları en düşük seviyede hem fikir olan en dip %25 içindeki şirketler.
En dipten ikinci: ''Kurumum mükemmelliği takdir eder'' ifadesine, çalışanları en düşük ikinci seviyede katılan ikinci %25 içindeki şirketler.
En dipten üçüncü: Çalışanları ''Kurumum mükemmelliği takdir eder'' ifadesine, en yüksek ikinci seviyede katılan en üstten ikinci %25 içindeki şirketler.
En üst: Çalışanları ''Kurumum mükemmelliği takdir eder'' ifadesine, en yüksek seviyede katılan en üst %25 içindeki şirketler.
Bu şaşırtıcı sonuçlar üst çeyrekteki şirketlerin önemli ölçüde daha fazla işletme kârı getirdiğini açıkça ortaya koymaktadır. Ve işletmeye bağlılık açısından da en yüksek puan yine üst çeyrekte yer alan şirketlere aittir. Yine küresel çapta yapılan farklı bir araştırmanın sonucu; işi bırakanların %79'u işi terk etmelerine en önemli sebep olarak yaptıkları işin takdir edilmemesini gösteriyor. Çok ilginç değil mi? Bir davranış gerçekten personeli bu kadar motive ediyorsa neden bazı yöneticiler (çoğunluk) hâlâ bunun farkında değil?
Takdir başarıyı hızlandırır: Liderliğin temel dörtlüsü olan Hedef Koyma, İletişim, Güven ve Sorumluluğa
Takdir de eklendiğinde sonuçlara daha hızlı ulaşıldığı açık bir gerçektir Bunu yapılan birçok araştırmadan teyit edebiliyoruz. Takdir etkilidir çünkü, evrensel bir insan ihtiyacına cevap verir. Herkes birlikte çalıştığı diğer insanlar tarafından önemsenmek ister.
''Bir patronun yapabileceği en kötü hata 'bravo' dememektir.''
Britanyalı sanayici John Ashcroft
Günümüzde ise çalışanların en sık söylediği söz ''Bir hata yaptığımda %100 fark edilirim, harika bir şey yaptığımda ise %99 fark edilmem. Evet gerçekten de bu şekilde... Hatta bazı patronlar ve yöneticiler çalışanlarını, büyük başarılara imza atsa dahi tebrik etmiyor ya da yüzeysel bir şekilde tebriğini sunuyor. Sebebi ise personelin şımarması ve ardından da buna bağlı olarak performansının düşecek olmasından çekinmeleridir. Bu kesinlile yanlış bir tutumdur. Eğer bir çalışan, yöneticisinin yürekten takdir ettiğine inanırsa kendi işi ve şirketi için elinden gelenin en iyisini yapmak için motive olur.
Satış temsilcilerinin başarılarından dolayı takdir edilmesi: Satış temsilcileri bir ay içinde yüzlerce kişiyle görüşür, sunum yapar ve çoğu zaman reddedilir. Buna rağmen kendisini toparlar ve tekrar dener. Ve tekrar... Bıkmadan yılmadan sürekli yeni müşteriler bulmaya çalışıp onları ürün ya da hizmetleriyle ilgili ikna etmeye çalışırlar. Bazı departmanlara göre daha çok çalıştıkları da aşikardır. Bazen yöneticinin ağzından çıkacak ''bugün de harikasın'' sözü belki de satış temsilcisinin o gün çok daha fazla satmasına sebep olacaktır ya da satış temsilcisinin ay sonunda hedefe ulaşması durumunda
içten bir takdir ve küçük bir hediye işletmeye olan bağlılığı arttıracaktır...
Diğer departmanların nasıl motivasyona ihtiyacı varsa, satış takımının en az bir seviye daha fazla ihtiyacı olduğu kanısındayım. Mükemmel satış temsilcileri, her zaman kendilerine, ''bugün ben nasıl satacağım'' sorusu yerine, ''nasıl motive olurum'' sorusunu sorar. Personelin kendini motive etmesi tabii ki önemlidir, fakat burada yöneticilere ekip üzerinde motivasyon oluşturması konusunda büyük görev düşer. Takdir ise personel üzerinde en fazla motivasyon sağlayan hızlandırıcıdır. Hatta personeli, paradan dahi daha fazla motive ettiği ve şirkete olan bağlılığı önemli oranda arttırdığı yapılan bilimsel araştırmalarla doğrulanmıştır. Ve tabii ki takdir, herkesin önünde yapıldığı sürece tüm çalışanlar açısından daha etkilidir...
Sevgiler,
Yücel Uygun
Kurucu
DBA Consulting
yuceluygun@dbaconsulting.com.tr
www.dbaconsulting.com.tr
Kaynak: The Carrot Principle, ADRIAN GOSTICK, CHESTER ELTON
