Satış temsilcisinin mükemmel bir ilk izlenime sahip olabilmesi için, özel hayatında ve iş yaşamındaki yolunda gitmeyen bazı işlerini, güne başlarken ve/veya görüşmeye girerken bir kenara bırakması gerekir. Bir nevi, kendini 'uçuş modu'na alması gibi düşünebiliriz. (Uçağa binerken, telefonumuzu uçuş moduna alırız ve dünya ile irtibatımız kesilir, fakat bir yandan da uçuşun tadını çıkarırız.) Buradaki tek odak nokta, hedefe ulaşılmasıdır. Ve aynı zamanda, sürecin de tadını çıkarmak gerekir. (yeni bir kişi ile tanışmak, onlara faydalı olmaya çalışmak vb.) Karşı tarafta tam olarak şu algı oluşmalıdır: ''Ne kadar güler yüzlü, enerjisi yüksek bir çalışan, bu kişi ile iş birliği yapmalıyım.'' Satış liderinin bu konuda sürekli olarak ekibini eğitmesi ve geliştirmesi gerekir. Bu sebepten, işletmelerde sürekli eğitim sisteminin oluşturulması, başarılı satış adımlarının uygunlanması için büyük önem taşır.
İlk izlenim, satış eğitimleri ve yönetici yaklaşımları ile ilgili en önemli konulardan biri de, işletme içindeki iletişim ortamıdır. Satış liderlerinin işletme içindeki güven veren, açık iletişim sağlayan bir liderlik tarzı belirlemesi, satış temsilcilerinin kendine olan güveni ve müşterilerle olan ilişkileri bakımından önemli olacaktır. Mutlu satış temsilcileri, mutlu müşteriler oluştururlar. Bu sebepten iç müşteriyi memnun etme kavramı, bir işletmenin başta gelen en önemli felsefelerinden biri olmalıdır.
"Müşteri önce gelmez, çalışanlar önce gelir. Eğer çalışanlarına iyi bakarsan onlar da müşterilere iyi bakarlar."
Richard Branson
Sevgilerimle,
Yücel Uygun
Kurucu
DBA Consulting
yuceluygun@dbaconsulting.com.tr
www.dbaconsulting.com.tr
Kaynak: Modern Satış Yönetimi ve Liderlik / Yücel Uygun
’Mutlu olmak istiyorsan, başkalarının mutluluğu için de çalış. Bunun sevinci, seni mutlu etmeye yetecektir.’’
~Beethoven~
